dilluns, 8 d’abril de 2019

MF0412 Recepció i atenció al client-UNITAT2


L'ASSERTIVITAT
L'assertivitat és una habilitat social que consisteix a manifestar de manera clara, franca i respectuosa les pròpies opinions, emocions i creences, a defensar els nostres drets, a acceptar els pensaments i les crítiques dels altres i no sentir-se'n culpables.

dijous, 6 de desembre de 2018